- Планирование, осуществение и эффективность CRM коммуникаций; - Автоматизация процессов при работе с клиентской базой и коммуникациями; - Управление созданием собственной системы CRM; - Обогащение клиентских данных, запуск триггерных и CJM кампаний;

Формирование маркетингового плана и бюджета, контроль за его исполнением. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. Формирование и исполнения стратегии онлайн продвижения (SEO, контекст, social, cpa сети, SMM, media) Курирование блока маркетинговых исследований (рыночные, продуктовые, потоебителей и т.д.) Курирование блока прямых коммуникаций и взаимоотношений с клиентами. Курирование вопросов документооборота департамента.

Руководство работой подразделения: • Аналитика банковского рынка (структура и динамика рынка, тенденции развития продуктовой линейки, стратегия). • Сегментация собственных клиентов, создание и реализация стратегии коммуникаций с клиентами. • Формирование и оптимизация маркетингового бюджета. Анализ эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. • Управление коммуникациями по e-mail, SMS, мессенджерам, повышение их эффективности - Управление активностями в сети Интернет в разрезе всех каналов, повышение эффективности. • Формирование маркетингового плана и контроль его исполнения поканалам продвижения. • Настройка web и колл-трекинговой аналитики – построение регулярных отчетов, позволяющих корректировать маркетинговые кампании. • Построение воронки продаж в разрезе маркетинговых каналов. • Организация комплексной маркетинговой политики банка от планирования до отслеживания эффективности в различных сегментах банковского рынка. Продвижение бренда. • Участие во внедрении CRM и описание требований к хранилищу данных и бизнес аналитики на основе Oracle BI. Личные достижения: • Внедрение в банке e-mail marketing. Обогащение баз (увеличение с 980 подписчиков до 500 тыс.), руководство работой дизайнеров и создание стратегии электронных коммуникаций с клиентами. • Внедрение инструментов оценки эффективности рекламных коммуникаций. Это позволило получать достоверную информацию для оптимизации и корректировки запускаемых рекламных кампаний. • Оптимизация бюджета. сокращение издержек на неэффективные каналы на сумму более 3 млн рублей ежемесячно.

Функции подразделения: • Анализ рыночной ситуации и позиций банка, мониторинг продуктов и услуг конкурентов, с целью подготовки выводов и рекомендаций для продуктовых подразделений. • Проведение маркетинговых исследований среди клиентов банка и потенциальных потребителей, тестирование рекламы, оценка восприятия бренда – для выработки предложений по изменению условий, упаковки и продвижения продуктов и услуг. • Изучение и анализ медиарынка с целью поиска нестандартных, инновационных и эффективных способов рекламы. • Изучение и анализ собственных клиентов. Сегментация баз, запуск проекта «Единый клиент» с целью упорядочивания информации о клиентах и ее регулярного обновления. Личные достижения: • Проведение двух крупных рекламных кампаний – по привлечению депозитов (план выполнен на 203%), по привлечению кредитов (рост продаж на 69%). • Запуск полноценной digital маркетинговой кампании в банке, оптимизация сайта, веб аналитики, создание LP и их настройка – это позволило нарастить продажи в период проведения рекламной кампании. • Подготовлен инструментарий, для определения точных позиций банка на рынке, оперативное обновление позволило руководству получать информацию об изменениях и корректировать плановые показатели. • Создание регулярных визуализированных и интерактивных сводов по продуктам банков конкурентов, что позволило оперативно реагировать на стоимостные и сезонные предложения конкурентов. • Разработал алгоритм планирования и декомпозицию розничных планов банка до уровня отделений с учетом изменений на рынке, потенциала регионов и анализа клиенткой базы. • Запуск площадки для самостоятельного проведения маркетинговых исследований, для оперативного получения информации от собственных клиентов и изучения потребностей потенциальных. Это позволило повысить скорость получения информации и снизить издержки более, чем в 3 раза.

Функции подразделения: • Изучение и мониторинг общественно-политической, межконфессиональной, межнациональной обстановки в Амурской области. • Изучение ситуации на медиа рынке в регионе. • Проведение социологических исследований по актуальным проблемам развития Амурской области. Личные достижения: • Проведение исследования по наркологической обстановке в регионе среди различных сегментов населения. • Разработка инструментария и организация проведения регионального срезов по изучению уровня бытовой коррупции.

В подчинении 4 человека. Функции подразделения: • Изучение и мониторинг общественно-политической, межконфессиональной, межнациональной обстановки в Амурской области. • Проведение социологических исследований по актуальным проблемам развития Амурской области. • Проведение электоральных исследований. Личные достижения: • Внедрение и проведение регулярных массовых исследований общественного мнения на территории 28 муниципальных образований с целью исполнения Указа Президента РФ. Это позволило на основе оценки населением деятельности органов местного самоуправления корректировать кадровую политику в регионе. • Построение модели прогнозирование результатов выборов различного уровня. Что позволило иметь руководству региона достоверную информацию о лидерах общественного мнения с погрешностью до 2%.

Функции подразделения: • Обеспечение необходимой и достоверной информацией губернатора области и его заместителей о общественно политической, конфессиональной и медиа ситуации в области. • Выявление лидеров общественного мнения и прогнозирование результатов выборов. • Выявление проблематики в социально – экономическом положении муниципальных образований. • Оценка эффективности деятельности органов власти в регионе.

Государственное и муниципальное управление, Государственное и муниципальное управление

Естественно-географический, учитель географии-биологии

Азиатско – Тихоокеанский Банк, Управление персоналом

Дальневосточный консалтинговый центр технологии управления и лидерства «Партнер», Управление персоналом

Дальневосточный консалтинговый центр технологии управления и лидерства «Партнер», Управление персоналом

Амурский государственный университет, Управление персоналом